[현금영수증·세금 관련] 해외직구도 현금영수증 발행이 가능한가요?
A. 해외 사업자와 직접 거래하는 경우 일반적으로 현금영수증 발행이 불가능합니다.
엑심베이(충전식결제) 당사에서는 카드결제로 확인됩니다. 현금영수증 문의는 엑심베이로 해주시기 바랍니다.
[기타 자주 묻는 질문] 정품이 맞나요?
A. 공식 유통 경로를 통해 공급된 정품만 취급합니다.
[반품・환불 관련] 불량 상품을 받았어요.
A. 사진과 함께 고객센터로 문의 시 확인후 환불 처리됩니다.
해외배송 특성상 교환처리는 어려움을 양해부탁드립니다.
[반품・환불 관련] 단순 변심으로 반품이 가능한가요?
A. 가능하나 국제 반송비는 고객 부담입니다.
[관세・통관 관련] 의약품의 수량제한은 몇개까지 인가요?
A. 의약품및 건강식품을 포함하여 6개까지만 통관이 가능하며
6개 초과의 경우 주문을 나누어 해주시기 바랍니다.
2~3일 간격으로 배송될수 있도록 하겠습니다.
[관세・통관 관련] 관세는 누가 부담하나요?
A. 수취인이 부담하며, 배송 전 또는 수령 시 납부해야 합니다.
[관세・통관 관련] 개인통관고유정보는 어떻게 확인하나요?
A1. 해외직구 특성상 반드시 입력되어야하며 유니패스 (관세청사이트)에서 확인가능합니다.
https://unipass.customs.go.kr/per/persIndex.do
개인통관고유번호 정보 강화로 인하여
수하인명 + 개인통관고유부호 + 연락처 + 주소지의 우편번호
4가지가 맞아야만 통관이 가능합니다.
수령지의 우편번호는 유니패스(관세청사이트) 에서 추가해주시면 가능합니다.
A2. 유니패스(관세청사이트) 에서 휴대폰/간편본인인증을 통하여 신규발급및 기존 발급번호및 정보 확인이 가능합니다.
[관세・통관 관련] 관세는 언제 발생하나요?
A. 일반적으로 총 구매금액이 $150 초과 시 관세 및 부가세가 부과됩니다.
[배송 관련] 배송지 주소를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
A. 일본 발송전 상태의 경우 변경이 가능합니다.
게시판또는 카카오채널로 문의를 남겨주시기 바랍니다.
[배송 관련] 배송 조회는 어떻게 하나요?
A. 출고 후 발송안내 메일이 전송됩니다.
마이페이지 주문내역에서도 확인가능하며 제공되는 송장번호로 확인 가능합니다.
[배송 관련] 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A. 평균 영업일기준 7~10일 정도 소요되며, 배송사및 통관 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
[페이팔 (PayPal) 관련] 페이팔 결제시 취소가 가능할까요?
A. 해외 사업자와 직접 거래하는 경우 일반적으로 현금영수증 발행이 불가능합니다.
엑심베이(충전식결제) 당사에서는 카드결제로 확인됩니다. 현금영수증 문의는 엑심베이로 해주시기 바랍니다.
[페이팔 (PayPal) 관련] 페이팔 결제가 안됩니다.
A1.이메일/전화번호/은행계좌/카드 확인이 미완료이면 결제에 제한이 걸릴 수 있으니,
계정 설정에서 인증 상태를 먼저 점검해 주세요.
A2.해외결제 차단: 국내 카드사에서 해외 결제를 기본 차단해 두는 경우가 많아,
카드사 앱에서 해외 원화 결제/해외 온라인 결제 설정을 확인하고 필요 시 해제해 주세요.
A3.페이팔 결제화면부터는 페이팔에서 관리하고 있어 당사에서는 정확한 확인이 어렵습니다.
카드사/페이팔에 문의해 원인을 확인해주세요.
[주문 · 결제 관련] 쿠폰 코드등록방법및 사용법을 알려주세요?
A.로그인후 마이페이지 > 쿠폰>쿠폰코드입력후 쿠폰등록버튼을 눌러주세요
주문시 쿠폰적용이 가능하며 이벤트기간에는 쿠폰사용이 제한됩니다.
[주문 · 결제 관련] 비밀번호가 생각나지 않으면 어떻게 하나요?
A. 임시비밀번호를 이메일로 발급받으셔서 비밀번호를 다시 설정하셔야합니다.
스팸함등을 확인해주시고 도착하지 않았을경우 카카오채널또는 게시판에
문의를 남겨주세요.
[주문 · 결제 관련] 결제 오류가 발생했어요. 어떻게 하나요?
A. 카드 승인 실패 또는 해외결제 차단 설정 여부를 확인 후 재시도 바랍니다.
지속 오류 시 카드사 또는 페이팔고객센터로 문의해주세요.
[주문 · 결제 관련] 결제는 어떤 방법이 가능한가요?
A.페이팔연동 신용카드결제 ,엑심베이(카카오페이,토스,페이코 충전식 결제)가 가능합니다.
[주문 · 결제 관련] 주문,입금,배송확인은 어떻게 하나요?
A. 주문후,입금확인후,발송후 자동안내 메일이 전송됩니다. 메일함을 확인해주세요
현금입금의 경우 시스템 자동확인시간이 한시간정도 소요될수 있습니다.
[주문 · 결제 관련] 주문 후 변경이나 취소가 가능한가요?
A. 상품이 일본내 주문이 진행되기전까지 변경 및 취소가 가능합니다.
이미 출고된 경우 취소가 불가능하며, 수령 후 반품으로 진행됩니다.
